作为国内最大的电商公司阿里旗下的速卖通正在抛弃中小卖家，2018.7.26 一位速卖通卖家朋友跟我透露，现在速卖通越来越难做了，尤其是中小卖家。最离奇的是一次明明稳赢的纠纷，却被速卖通判输了，几百美金的订单血本无归。小编给大家直播事情的全部过程和速卖通的客服部门“阿里小何”的处理态度。
上图所示是小卖家张先生的店铺 5 月份收到一个订单，张先生 5 月 28 日给订单发货，使用的是速卖通官方的“无忧物流”
2018.7.13 买家以运单号查不到信息为由开启纠纷，要求退还货款。 （做过速卖通的朋友都知道，速卖通的官方无忧物流，对物流产生的纠纷付全责，这类纠纷跟卖家无关，并且无需参与纠纷处理）
2018.7.17 无忧物流给出了查询结果，货物已经妥投，物流问题不成立。（既，纠纷不成立）
张先生看到这里已经觉得这个纠纷已经很清楚，这个纠纷并不成立。接下来的流程应该是等待买家响应，买家如果不响应，那么这个纠纷就会自动关闭，张先生也就没有再关注这个纠纷。
2018.7.26 意想不到的事情发生了，张先生收到速卖通平台判责，以“货物短装”为由判处卖家（张先生）退还全部订单款项。。。
张先生立即打开速卖通店铺后台，这才发现速卖通纠纷处理部门 7.22 把纠纷改成了”货物短装“退还全部货款。“难道我发的是空包吗？”卖家张先生惊叹道！
打开后台寻找“卖家帮助”的部门，速卖通的这个部门叫“阿里小何”，只有一个在线聊天的页面，没有联系电话！没有联系电话！没有联系电话！标准的打太极式的服务（彬彬有礼，拖泥带水，不解决事情）
张先生就纠纷本身提出了异议：
1，既然买家是以物流信息无法查询开的纠纷，在得到无忧物流的回馈后，为什么不关闭纠纷而是修改纠纷？
答：担心买家没有收到商品
2，你们联系过买家，买家表示货物短装了吗？
答：。。。（不知所云），请卖家提供装箱视频
3，为什么全额退款？是因为物流显示我发了空包吗？
4，客户既然没有表面货物短装，为什么要我提供装箱视频？
答：要保护客户利益
5，卖家利益不需要保护吗？
答： 平台和卖家的利益来自买家
沟通的结果是，我们会把资料提交到“相关部门”等待处理，一个标准的太极客服的答案！
以下是和客服沟通的一些截图，张先生表示如果钱拿不回来也没有办法，一个不提供直接对话的平台（没有客服电话），不公平的平台（不考虑卖家利益），一个小卖家的力量就像一只蚂蚁对抗一头大象。
刘浪 bolg 讲继续关注这个事情，正如张先生所说速卖通是个强权平台的话，那么要奉劝大家–“珍爱生命，远离速卖通”，大家尽量传播，让更多的人知道，选择公平的尊重卖家的平台做跨境电商。
